Política de reembolso

Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para escribirnos si algo salió mal. Este plazo aplica a todos los países a los que enviamos.

Para gestionar una cancelación, devolución o reembolso, escríbenos a comochula@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Como enviamos desde el exterior, evaluamos cada caso de forma individual y buscamos la solución más simple, que puede ser un reembolso, un reenvío del producto o una nota de crédito. En la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelvas el producto. Cuando sí corresponda devolverlo, te indicaremos cómo hacerlo.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que sea preparado para el envío (normalmente de 24 a 48 horas después de confirmar el pedido). Una vez que fue preparado o despachado, no podemos garantizar la cancelación, pero puedes escribirnos dentro de los 30 días y revisaremos tu caso.

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, escríbenos de inmediato a comochula@gmail.com con fotos del producto y del empaque, para solucionarlo lo antes posible.

Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega una vez superado el plazo máximo de entrega estimado, escríbenos y revisaremos el estado con el transportista. Si se comprueba que el pedido se perdió, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el monto pagado.

Impuestos y aranceles de importación
Los impuestos, aranceles y cargos de aduana o del servicio postal no están incluidos en el precio y no son reembolsables. Si el pedido no se retira o los cargos no se pagan y la aduana lo retiene o lo devuelve, no corresponde reembolso.

Dirección incorrecta
Revisa tu dirección y tu teléfono al finalizar la compra. Si el pedido se pierde o se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, no corresponde reembolso.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos en liquidación.

Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, te notificaremos y procesaremos el reembolso a tu medio de pago original (PayPal) dentro de 10 días. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad emisora. Si pasaron más de 15 días desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a comochula@gmail.com.